十三届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出,适应个性化、差异化、品质化消费需求,推动生产模式和产业组织方式创新,持续扩大优质消费品、中高端产品供给和教育、医疗、养老等服务供给,提升产品服务质量和客户满意度,推动供需协调匹配。发展银发经济,开发适老化技术和产品,培育智慧养老等新业态。如今,如何应对人口老龄化,让老年人享受更加便捷、优质的服务,成为社会关注的焦点。

　　我国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便。去年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果。

　　老年旅游市场是旅游市场的重要板块。为推动文化和旅游、文物系统解决老年人运用智能技术困难问题,提高文化场所和旅游景区服务适老化程度,去年12月,文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室印发了《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》,就相关工作作出部署。

　　“中国发展研究基金会发布的《中国发展报告2020:中国人口老龄化的发展趋势和政策》显示,到2022年左右,中国65岁以上人口将占到总人口的14%,实现向老龄社会的转变。不仅如此,高龄化是中国人口老龄化的一个重要特征。”北京第二外国语学院国际旅游安全中心主任韩玉灵教授说,面对老龄社会的现实,既需要国家层面推出相应政策,也需要相关行业采取切实可行的措施,为老年人提供更为优质的产品和服务。

　　湖北省武汉市“汉口春天”小区居民姜一萍今年74岁,是一个旅游达人。“只要是旅行社允许我去的,我都会去。几个朋友相约一起出门聚一聚,呼吸新鲜空气,对身心健康都是有好处的。”姜一萍还跟朋友们组成出游小团队,大家一起出行,途中相互照应,负责接待的旅游社也可以更放心些。

　　湖南长沙的老年游客谭正军是典型的“候鸟型”游客,夏季避暑、冬季避寒。刚刚过去的冬季,他和老伴去了海南琼海、万宁、三亚等地休闲游玩。谭正军表示,自己比较青睐历史文化底蕴深厚的景区和康养休闲类景区,既可以放松身心,又可以开阔眼界。

　　“现在老年人更青睐慢享慢游的旅行方式。受疫情影响,老年人出行越来越爱选择有‘健康’标签的旅游产品,如包含温泉、养生餐、太极等体验的产品十分受欢迎。”海南省旅游协会副秘书长孙相涛表示,老年游产品设计过程中首先要考虑老年人的年龄层次及其健康状况。产品设计应该以观光疗养型为主,同时考虑产品的安全系数以及意外保险保障等,最大程度确保老年游客的出行安全。

　　面对老年人的出游热情,旅游业界积极探索,设计推出很多产品和服务。“我们从四方面为老年人提供旅游产品。一是‘老有所学’,组织老人游学课堂,按照摄影、书法等方向,组织不同主题的课堂活动,开展文化交流;二是‘老有所求’,根据老年人的兴趣爱好,定制老友聚会、知青回故里等活动;三是‘老有所养’,以康养为核心,组织老年游客到空气质量优良、环境适宜的地方度假;四是‘老有所为’,组织老年游客参加比赛、公益活动等。”安徽环球文化旅游集团老玩童旅游俱乐部总经理周静说。

　　江西省宜春市明月山温汤旅游度假区根据老年群体特点,设计推出“春踏青、夏避暑、秋采风、冬泡泉”四季更替的观光旅游产品。同时,度假区依托独特的富硒资源,设计了一系列康养度假产品,如“明月山硒养之旅”“明月山康养之旅”,让老年游客吃硒餐、泡硒泉、品硒茶、享硒疗。

　　“我们主打多省联游产品,受到老年游客欢迎。”河南省焦作市山水旅行社有限公司负责人张小强介绍,“我们专门对导游的摄影摄像技术进行培训,让导游在旅途中帮老年游客拍照、拍视频,并制作成电子相册送给游客。”

　　不同于其他旅游群体,老年人因身体条件、心理需求不同,需要有针对性的旅游产品和服务。贵州老年公社国际旅行社总社负责人苏达强说,在养生、保健、养老等需求刺激下,度假住宅、康体疗养两大产品已成为该旅行社推出的主流产品和服务。由于老年旅游活动以稳妥、安全、舒心为特征,旅行社会了解其健康状况,为其推荐以休闲度假为主的路线、安排讲解相对细致耐心的导游。行程注重劳逸结合,不给老年人安排高风险项目、不安排火车卧铺上铺、不安排红眼航班等,通过互联网技术与服务创新,让老年人放心出游。

　　“参加旅游活动,是众多老年人喜闻乐见的休闲方式。”韩玉灵说,为了促进老年旅游发展,我国于2016年推出《旅行社老年旅游服务规范》(LB/T052-2016)行业标准,针对老年旅游者的特点,对其提供的旅游产品、行程安排、保险及相关特殊服务提出了要求。但是该标准规范的只是提供老年旅游服务产品的旅行社,对其他相关服务者难以约束。近年来,随着老年人出行增多,旅途中因突发疾病等导致死伤引发的纠纷成为人们关注的问题,而根据调研,老年旅游团的投保率普遍偏低,给事后纠纷处理带来难度。对于上述问题,业界仍需进一步探讨并推动解决。